Términos y Condiciones del Servicio
1. Objeto del servicio
HIPKOA presta un servicio de intermediación hipotecaria, consistente en poner en contacto al cliente con entidades financieras con el fin de obtener ofertas de financiación hipotecaria.
El cliente reconoce expresamente que HIPKOA no garantiza la concesión de ningún préstamo, correspondiendo la decisión final exclusivamente a la entidad financiera.
2. Naturaleza del servicio
El servicio prestado por HIPKOA es exclusivamente de intermediación. HIPKOA no presta asesoramiento legal, fiscal, urbanístico ni financiero, por lo que el cliente es responsable de recabar, en su caso, el asesoramiento profesional independiente que estime oportuno.
3. Obligaciones del cliente
El cliente se compromete a:
- Facilitar información veraz, completa y actualizada.
- Comunicar de inmediato cualquier cambio relevante que pueda afectar a la operación.
- No contactar directamente, por su cuenta, con las entidades financieras presentadas por HIPKOA mientras dure la intermediación.
La falta de colaboración o la aportación de información incorrecta exonerará a HIPKOA de cualquier responsabilidad respecto del resultado del servicio.
4. Honorarios
Los honorarios del servicio no son estándar y se determinarán de forma individualizada en cada caso, quedando reflejados expresamente en la nota de encargo aceptada por el cliente.
El cliente abonará:
- El 10 % de los honorarios pactados en el momento de la aceptación de la nota de encargo.
- El importe restante cuando el cliente reciba una oferta hipotecaria formal (FEIN) obtenida mediante la intermediación de HIPKOA.
Los honorarios restantes serán exigibles aunque el cliente decida no formalizar la hipoteca, siempre que la oferta haya sido obtenida por la intermediación de HIPKOA.
5. Reembolsos
El importe abonado en concepto de anticipo (10 % de los honorarios) tiene la consideración de gastos de gestión, negociación y tramitación, por lo que no será reembolsable, salvo en el supuesto indicado a continuación.
Cuando, tras el análisis inicial realizado por HIPKOA, se hubiera indicado al cliente que la operación era viable y posteriormente se comprobara que no es posible obtener financiación por causas objetivas no imputables al cliente ni a HIPKOA, el anticipo será reembolsado íntegramente, al no haberse podido cumplir el objeto del servicio.
En caso de que, por causa de fuerza mayor debidamente acreditada (como despido, incapacidad sobrevenida u otras de naturaleza análoga), la operación resulte inviable, el cliente no estará obligado a abonar cantidad adicional alguna, manteniéndose en todo caso el anticipo abonado.
6. Contactos derivados de terceros
En aquellos casos en que los datos del cliente hayan sido facilitados a HIPKOA por terceros colaboradores (como inmobiliarias), no se iniciará la prestación efectiva del servicio ni se devengará honorario alguno hasta que el cliente haya aceptado expresamente la nota de encargo y las presentes condiciones.
Cualquier actuación previa tendrá carácter meramente informativo y preliminar, sin que genere obligación económica para el cliente.
7. Comisiones de entidades financieras
El cliente es informado de que HIPKOA puede percibir comisiones o compensaciones de las entidades financieras por su labor de intermediación, conforme a la normativa vigente. Dicha información será comunicada al cliente cuando legalmente corresponda.
8. Protección de datos y autorizaciones
Los datos personales del cliente serán tratados exclusivamente para la prestación del servicio contratado, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la normativa española aplicable.
El cliente autoriza expresamente a HIPKOA a tratar sus datos personales y a remitir su documentación personal y financiera a las entidades financieras necesarias con la finalidad de obtener ofertas hipotecarias.
El cliente podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad mediante solicitud escrita a reclamaciones.hipkoa@gmail.com.
9. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier conflicto, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.